KT, 마이케이티 앱 AI 중심 개편...AI로 쉬워지는 통신생활KT(대표이사 박윤영)가 대표 고객 접점인 `마이케이티` 앱을 AI 중심의 AX(AI Transformation) 앱으로 개편하고 편의성과 개인화 혜택을 강화한다고 29일 밝혔다.

이번 리뉴얼의 핵심은 ▲고객에게 필요한 혜택과 정보를 먼저 알려주고 ▲궁금한 정보는 AI에게 쉽게 물어보며 ▲필요한 통신 서비스는 특화 AI 에이전트를 통해 이용할 수 있도록 고객 경험 전반을 AI 중심으로 전환한 데 있다.

KT는 이를 통해 고객이 서비스를 찾아다니거나 상담을 기다리는 불편을 줄이고 고객 개개인에게 필요한 혜택과 서비스를 먼저 제안하는 `고객 중심 AX`를 구현했다.

마이케이티 앱 홈·혜택 화면 최상단에는 고객에게 필요한 정보를 먼저 알려주는 개인화 메시지 영역을 신설했다.

고객의 이용 패턴과 보유 상품, 멤버십 등 가입 정보를 기반으로 고객에게 필요한 혜택을 먼저 제안하는 방식이다.

기존에는 고객이 직접 혜택을 찾아야 했다면, 이번 개편을 통해 필요한 혜택과 서비스를 빠르게 확인하고 놓치지 않도록 했다.

마이케이티 앱에는 AI 에이전트 `마이 AI`를 전면 배치해 고객이 궁금한 내용을 질문하고 답변을 바로 확인할 수 있도록 했다.

특히 고객이 어떤 질문을 해야 할지 고민하지 않도록 주요 서비스 영역별로 추천 발화를 제공한다.

고객은 추천된 질문을 선택하거나 원하는 내용을 직접 질문해 요금제, 멤버십, 혜택 등 통신 관련 정보를 확인할 수 있다.

마이 AI는 요금제 조회, 부가서비스, 멤버십과 장기 고객 혜택 등 주요 서비스 영역에 특화된 14개 AI 에이전트로 구성된다.

고객은 마이 AI와 대화하며 필요한 정보를 안내받고, 각 영역의 AI 에이전트를 통해 관련 서비스를 바로 처리하거나 필요한 서비스로 연결할 수 있다.

KT는 마이케이티 AX 리뉴얼을 기념해 오는 10월 12일부터 31일까지 고객 체험 프로모션을 진행한다.

고객별 맞춤 혜택을 체험하고 AI 추천 발화와 답변 기능 등을 직접 이용할 수 있도록 구성했다.

프로모션 참여 고객을 대상으로 추첨을 통해 갤럭시 Z 폴드8, 갤럭시 워치9 등 경품도 제공한다.

KT Customer부문장 박현진 부사장은 "이번 마이케이티 리뉴얼은 고객이 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편을 개선하고 필요한 혜택과 AI 서비스를 먼저 제공하는 데 초점을 맞췄다"며 "앞으로도 AI와 통신 역량을 결합한 고객 경험을 통해 AX 리더십을 강화해 나가겠다"고 말했다.